Kérdések és válaszok

Telepítés és hordozhatóság

A képernyőjének megosztásához nem szükséges a szoftvert telepíteni, egyszerűen töltse le és futtassa. Ha már nincs rá szükség, biztonságosan törölhető. Ha egy távoli kliens képernyőjéhez szeretne csatlakozni, regisztráció és telepítés szükséges.

Távoli asztali szoftverünk kompatibilis a Windows 10 és annál újabb verziókkal. A Windows verziójának ellenőrzéséhez nyomja meg a Windows gombot + R-t, írja be, hogy "winver", majd nyomjon Entert. Egy ablak jelenik meg, amely megjeleníti a Windows verzióját.

Nem szükséges különleges hardver a távoli asztal szoftverünk futtatásához. Azonban egy stabil internetkapcsolat elengedhetetlen a zavartalan és sima távoli asztali működés biztosításához. A lassú vagy instabil kapcsolatok lagot és zavarokat okozhatnak, ami mindkét érintett számára frusztráló lehet.

Egyéb

Bár a szoftverünk távoli támogatás nyújtására kiváló, nem otthoni vagy kis irodai asztali PC-k távoli elérésére szolgál. Azonban ha személyes használatra szeretnéd távolról elérni az asztali képernyődet, nem szükséges további szoftvert vásárolnod. Ezt biztonságosan és hatékonyan megteheted egy VPN szerver megoldás használatával – mint például az OpenVPN vagy egy Synology NAS VPN szervere – kombinálva a Windows Remote Desktop Protocol (RDP) használatával. Íme egy általános útmutató a beállításhoz:
  1. Dinamikus DNS Szolgáltatás (pl. DynDNS): Amennyiben nincs fix publikus IP címed, fontold meg egy Dinamikus DNS szolgáltatás beállítását, hogy nyomon kövesd a hálózatod publikus IP címének változásait.
  2. VPN Szerver Beállítása: Telepíts egy általad választott VPN szervert. Ez lehet az OpenVPN vagy más megbízható VPN megoldás, ami illik a rendszeredhez, például egy Synology NAS által nyújtott VPN szolgáltatás.
  3. VPN Portok Engedélyezése a Routeren: Bizonyosodj meg róla, hogy a routered engedélyezi a VPN forgalmat. Ez általában a VPN szolgáltatás által használt bizonyos portok engedélyezését foglalja magában.
  4. Távoli Asztal Elérése Engedélyezése a Windows PC-n: Aktiváld a Távoli Asztal funkciót a Windows beállításaiban, hogy lehetővé tedd a távoli hozzáférést.
  5. Biztonsági Intézkedések: Győződj meg arról, hogy a VPN és az RDP konfigurációid biztonságosak. Használj erős, egyedi jelszavakat, és rendszeresen frissítsd a szoftvereidet a jogosulatlan hozzáférés elleni védelem érdekében.
Ezeket a lépéseket követve biztonságos rendszert állíthatsz be az asztali képernyőd távoli eléréséhez az interneten keresztül, anélkül, hogy szükség lenne specializált távoli asztal szoftverre.

Talán a SupportHopper lehet egy megfelelő alternatíva, attól függően, hogy mik a konkrét igényeid. A SupportHopper kifejezetten ügyféltámogatási feladatokra lett tervezve, részletes munkamenet-naplózással és hatékony időkövetéssel, ami különösen hasznos lehet az ügyfélszolgálati tevékenységek során.

Biztonság

Természetesen. A képernyőmegosztó szoftverünk titkosítást alkalmaz a munkamenetek biztosításához. Jelenlegi ismereteink szerint ez a titkosítás feltörhetetlen, garantálva ezzel a biztonságos távoli asztali élményt.

Távoli asztal szoftverünk szigorú intézkedéseket alkalmaz az Ön adatainak védelmében. Minden egyes munkamenethez más jelszót használ az adatok titkosításához, folyamatosan naplózza és monitorozza a tevékenységeket, és blokkolja a rendellenes viselkedést. Ezek az intézkedések azt célozzák, hogy biztonságos és lehallgathatatlan asztali kapcsolatot biztosítsanak.

Szoftverünk biztonságos SSH alagutat hoz létre standard portokon keresztül, amelyeket általában nem blokkolnak az alapértelmezett tűzfal beállítások. Azonban előfordulhatnak olyan esetek, amikor rendkívül szigorú tűzfalak megakadályozhatják ezt, mivel a tűzfalaknak az ilyen típusú hozzáférés szabályozása a feladata, bár ez meglehetősen ritka. A VPN-ek használata nem befolyásolja a szoftver működését. Az alkalmazás úgy lett tervezve, hogy zökkenőmentesen működjön, megbízható távoli asztali kapcsolatokat biztosítva függetlenül attól, hogy VPN-t használnak-e vagy sem, rugalmasságot és következetességet kínálva különböző hálózati környezetekben.

Szervereink megfelelő redundanciával működnek és folyamatos felügyelet alatt állnak, hogy biztosítsuk a szolgáltatás magas stabilitását. Az esetleges szolgáltatáskiesések ritka esetében a frissítéseket követheti az uptime oldalunkon itt: https://supporthopper.com/hu/uptime. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy megbízható és hatékony szolgáltatást nyújtsunk felhasználóink számára.

Támogatás és licensz

Telefonos és e-mail támogatást nyújtunk angol nyelven. A telefonos támogatás munkanapokon, GMT+1 szerint 08:00-tól 17:00-ig érhető el. Elkötelezett csapatunk készen áll, hogy segítsen bármilyen problémában.

Természetesen! 30 napos ingyenes próbaverziót kínálunk a képernyőmegosztó szoftverünkből. Ebben az időszakban elkötelezettség nélkül kipróbálhatja az összes funkciót és megtapasztalhatja távoli asztali megoldásunk kényelmét.

Nagyon értékeljük bármilyen visszajelzést a képernyőmegosztó szoftverünkkel kapcsolatban, legyen az egy hibajelentés vagy egy új funkció iránti kérés. Lépjen kapcsolatba velünk bármelyik elérhetőségünkön keresztül, és csapatunk szívesen segít.

Bár az ingyenes távoli asztal alkalmazások megfelelőek lehetnek személyes használatra, gyakran korlátozottak a funkcionalitás és teljesítmény tekintetében, különösen üzleti környezetben. A fizetős megoldások általában kiterjedtebb biztonsági funkciókat, megbízhatóbb és stabilabb teljesítményt, valamint jobb ügyféltámogatást kínálnak. Míg az ingyenes opciók elegendőek lehetnek egyéni felhasználók számára, hiányozhat belőlük a vállalatok vagy bonyolultabb feladatok számára szükséges sokoldalúság és skálázhatóság. Egy fizetős szolgáltatás választása simább és gyorsabb távoli kapcsolatokat biztosít, és gyakran olyan alapvető funkciókat tartalmaz, mint a részletes munkamenet-naplózás, ami létfontosságú az üzemeltetési áttekintés és a vállalati környezetben való biztonság szempontjából.

Amikor hozzávásárol egy új licenszet fél évvel az első után, a rendszer újraszámolja, meddig lesz érvényes a szolgáltatás a már befizetett összegek alapján. A két befizetés (az első és a második licenszre egyaránt) összegét úgy osztjuk el, hogy figyelembe vesszük a növekedett felhasználói szám miatt növekvő napi költséget. Az új lejárati dátum azt mutatja, hogy a befizetett összegek alapján meddig vehetik igénybe a szolgáltatást az új felhasználói szám mellett.

Használat

A képernyőmegosztó szoftverünket technikai támogatást nyújtó cégek számára fejlesztettük, így csak egy érvényes regisztrációval rendelkező másik felhasználóval oszthatja meg asztalát. Egy stabil internetkapcsolat elengedhetetlen egy zökkenőmentes és problémamentes távoli asztali működéséhez.

Igen, fájlokat tud átvinni képernyőmegosztás közben a szoftverünkkel. Ez a funkció zökkenőmentes fájlátvitelt tesz lehetővé a távoli asztali munkamenet során csatlakoztatott számítógépek között.

A képernyőmegosztó szoftverünk technikai támogatás nyújtására lett tervezve, nem találkozókhoz. Azonban több felhasználó is csatlakozhat a képernyőjéhez. A megtekinthetők maximális száma a támogató szolgáltató licenszelt mennyiségétől függ. Ez rugalmas távoli asztali hozzáférést biztosít, az Ön konkrét igényeinek megfelelően.

A telepített szoftver automatikusan ellenőrzi a legújabb verziót minden indításkor. Ha nem a legfrissebb verzió fut, egy üzenetablak jelenik meg, amely tájékoztatja a felhasználót erről és lehetőséget kínál a frissítés azonnali elvégzésére. Ezáltal a frissítési folyamat teljesen automatizált. A frissítés során egyszerű utasítások vezetik végig a felhasználót, biztosítva, hogy a szoftver mindig naprakész legyen minimális erőfeszítéssel.

Jelenleg nincs mobilos változatunk az alkalmazásunknak. Úgy gondoljuk, hogy a mobilról nyújtott támogatás nem olyan hatékony, mint egy asztali alapú megoldás használata. Célunk, hogy a lehető leginkább hatékony és megbízható távoli támogatási élményt nyújtsuk, amit asztali platformon keresztül érünk el a legjobban. Ez biztosítja, hogy a felhasználóinknak meglegyenek a szükséges eszközeik és elegendő képernyőterületük a támogatási feladatok hatékony kezeléséhez.

A felhasználók létrehozása és jogosultságaik kezelése webalapú adminisztrációs felületen keresztül történik. Ez a platform lehetővé teszi a felhasználói szerepek testreszabását, biztosítva, hogy minden tag megfelelő hozzáférési szinttel rendelkezzen. Ezenkívül a felület hozzáférést biztosít a bejelentkezési és egyéb tevékenységi naplókhoz, átfogó képet nyújtva a felhasználói interakciókról és műveletekről az alkalmazáson belül. Ez biztosítja a hozzáférési jogok hatékony kezelését és a felhasználói tevékenységek áttekintését a biztonság és a működési hatékonyság érdekében.

Jelenlegi szoftverünk nem támogatja az audio továbbítást vagy a hangalapú kommunikációt. Tipikusan a hangkapcsolat már a képernyő megosztása előtt más platformokon jön létre. Úgy találjuk, hogy nincs jelentős előnye megszakítani egy meglévő élő telefonvonalat, hogy az alkalmazáson belül újat hozzunk létre. Fókuszunk a hatékony és erős képernyőmegosztási élmény nyújtásán van, a hangkommunikációt pedig más, erre specializált eszközökre hagyjuk.