Mi a SupportHopper?
A SupportHopper egy képernyőmegosztáson alapuló ügyféltámogatási rendszer.
Hasznos, ha van ügyfélszolgálati csapatod, és ügyfelekkel kommunikálsz.
Ha az ügyfél problémáját meg lehet oldani képernyőmegosztás közbeni hívás során,
elindítható a SupportHopper alkalmazás.
Az alkalmazás linkjét előzetesen elküldheted az ügyfeleidnek.
A munkamenet kezdetekor az ügyfél diktál egy azonosító számot,
és elkezdődik a képernyőmegosztás.
Cégneved és a támogató neve és profilfotója megjelenik az ügyfél képernyőjén.
Mindkét fél használhatja a billentyűzetet és az egeret.
A SupportHopper felismeri és jelzi a korábbi munkameneteket az azonosító szám alapján,
még akkor is, ha egy másik ügyfélszolgálati képviselő válaszolja meg a hívást.
A munkamenetek később lekérdezhetők, összefoglalhatók és grafikonokon megjeleníthetők.
Ezek a grafikonok segítenek nyomon követni az ügyfélszolgálati tevékenységeket ügyfél és ügyfélszolgálati képviselő szerint.